Gestão completa de reservas para motéis.
Assumo a gestão da operação de reservas do motel, integrando demanda, atendimento, canais de venda, acompanhamento e pós-reserva.
em reservas e hotelaria
especialista em motelaria
Agente de Reservas®
Transformo demanda em reservas e reservas em clientes recorrentes.
Sua marca na frente.
Minha operação nos bastidores.
Um método para gerar reservas.
Uma operação para fazer tudo acontecer.
O Funil de Reservas organiza como o motel atrai demanda, transforma essa demanda em reservas e trabalha a recorrência.
O Agente de Reservas® assume a execução, cuidando do atendimento, da operação das reservas e do relacionamento com o cliente.
Atração →
Conversão →
Recorrência ⟳
Transformar demanda em reservas e reservas em recorrência.
Atração
Gerar demanda e despertar interesse nos canais onde o cliente procura e descobre o motel.
Conversão
Transformar a demanda em reservas por meio de oferta, comunicação, atendimento, site e canais de venda.
Recorrência
Estimular novas reservas por meio de relacionamento, remarketing, avaliações e novas oportunidades comerciais.
Atendimento →
Operação →
Relacionamento ∞
Cuidar da reserva antes, durante e depois da hospedagem.
Atendimento
Responder clientes, esclarecer dúvidas, acompanhar oportunidades e conduzir o cliente até a conclusão da reserva.
Operação
Administrar reservas, confirmações, alterações, cancelamentos, pagamentos, canais e comunicação com a recepção.
Relacionamento
Acompanhar a experiência do cliente, tratar reclamações, realizar pesquisas de satisfação, estimular avaliações e manter o relacionamento após a hospedagem.
Onde houver uma oportunidade de reserva, a operação precisa estar conectada.
A gestão não se limita às reservas diretas. A operação acompanha os diferentes canais utilizados pelo motel para captar, converter e administrar reservas.
01 — Site e motor de reservas
02 — Atendimento digital
03 — Booking.com
04 — Expedia
05 — Outros parceiros e canais de reserva
Gerar demanda é só o começo.
Eu assumo a operação das reservas.
Marketing e canais podem gerar oportunidades. Meu trabalho como Agente de Reservas® é cuidar do atendimento, da operação e do relacionamento para transformar essas oportunidades em reservas bem conduzidas.
Demanda
Acompanhamento das ações e canais responsáveis pela geração de oportunidades.
Conversão
Estrutura, atendimento e tecnologia preparados para transformar interesse em reserva.
Atendimento
Acompanhamento das oportunidades para reduzir perdas por demora, dúvida ou abandono.
Canais
Gestão dos diferentes canais utilizados pelo motel para receber e administrar reservas.
Operação
Acompanhamento das reservas, processos, regras comerciais e integração com a operação do motel.
Dados
Uso das informações da operação para identificar oportunidades e melhorar continuamente os resultados.
Experiência e Reputação
Pesquisa de satisfação, NPS, avaliações e acompanhamento da percepção do hóspede.
Fidelização
Relacionamento e ações para manter a marca presente depois da hospedagem.
Recorrência
Remarketing, relacionamento e dados utilizados para estimular novas reservas.
Como começamos
Diagnóstico
Entendimento da operação atual, canais, estrutura e oportunidades.
Estruturação
Organização dos pontos de contato, tecnologia, canais e processos necessários.
Gestão contínua
Operação das reservas, acompanhamento dos resultados e ajustes necessários para melhorar conversão, experiência e recorrência.
Para quem este serviço é indicado
Para motéis que já possuem demanda e desejam profissionalizar sua operação de reservas, integrando atendimento, canais, tecnologia, experiência e relacionamento com o hóspede.
É indicado para motéis que:
- já possuem demanda;
- recebem reservas por diferentes canais;
- querem profissionalizar atendimento e conversão;
- precisam organizar melhor a operação de reservas;
- querem integrar reservas diretas e canais parceiros;
- desejam acompanhar melhor a jornada do hóspede;
- querem trabalhar fidelização e recorrência;
- buscam aproveitar melhor a demanda já existente.
Não é um serviço de:
- postagem isolada em redes sociais;
- gestão de tráfego sem integração com reservas;
- simples terceirização de WhatsApp;
- atendimento isolado sem gestão;
- agência de marketing digital.
+20 anos em reservas e hotelaria
Especialista em motelaria desde 2014
Vamos conversar?
Seu motel já gera demanda. Minha função é transformar essa demanda em reservas, boas experiências e clientes recorrentes.
+55 (84) 3190-1430
Atuação no Brasil · Motelaria de alto padrão