ZEK GALARZA · Agente de Reservas®
Seu motel cuida da hospedagem.Minha equipe cuida das reservas.
Gestão de Reservas para motéis, com uma equipe especializada que atua nos bastidores da sua marca, integrando atendimento, processos e tecnologia para melhorar a conversão de reservas.
COMO FUNCIONA
Gestão de Reservas
Uma operação especializada nos bastidores da marca do motel: dos canais de aquisição à confirmação das reservas, com tecnologia, gestão comercial e ações de fidelização.
Conectamos o motel às oportunidades de reserva por meio dos seus canais e campanhas de vendas.
- Canais diretosSite, WhatsApp, Instagram e Facebook
- Canais indiretosPlataformas de distribuição e venda de reservas online (OTAs)
- PromoçõesOfertas e campanhas
Minha equipe gerencia as reservas e a operação comercial nos bastidores da marca do motel.
- Confirmar reservas
- Alterar reservas
- Tratar conflitos e reclamações
- Gerir tarifas
- Gerir disponibilidade
- Esclarecer dúvidas
Acompanhamos a experiência do hóspede e promovemos novas oportunidades de reserva.
- Pesquisa de satisfação (NPS)Escuta e avaliação da experiência
- Campanhas de fidelizaçãoBenefícios e relacionamento
- Campanhas de retornoRemarketing e comunicação segmentada
Fidelizar → Converter: o relacionamento pode gerar novas reservas
A Central de Reservas confirma, altera e cancela reservas, trata conflitos e acompanha tarifas e disponibilidade. O site para reservas diretas e o gestor de canais apoiam os processos conforme os recursos e integrações disponíveis.
Demonstração do fluxo de serviço. Canais e integrações efetivamente atendidos dependem do escopo de cada parceria.
PARA QUEM É
Sua operação de reservas nas mãos de especialistas.
Meu serviço é voltado a motéis que desejam profissionalizar a gestão de reservas, contando com uma equipe especializada para atender hóspedes, converter oportunidades e acompanhar cada etapa da reserva.
Uma parceria que começa com uma análise.
Avalio os canais de atendimento, a demanda de reservas e os processos atuais do motel para identificar as possibilidades de atuação da minha equipe.
Funil de Reservas®
O método por trás da operação.
O Funil de Reservas® é o método que utilizo para atrair hóspedes, converter oportunidades em reservas e incentivar novas hospedagens, conectando cada etapa da jornada do hóspede à nossa operação.
No blog, compartilho experiências práticas, estratégias e aprendizados sobre a aplicação desse método no dia a dia da gestão de reservas para motéis.
SOBRE ZEK GALARZA
Experiência em Gestão de Reservas para Motéis.
Sou Agente de Reservas® e especialista em motéis desde 2014. Minha atuação conecta pessoas, processos, canais e tecnologia à realidade de cada operação.
ANÁLISE PARA PARCERIA
Vamos avaliar se faz sentido trabalhar juntos?
Apresente o cenário do seu motel para uma avaliação inicial das necessidades e possibilidades de parceria.
