Agente de Reservas para Motéis.
Atuo como Agente de Reservas® para Motéis e assumo a Gestão de Reservas de canais diretos e indiretos, integrando atendimento, acompanhamento, conversão e pós-reserva.
em reservas e hotelaria
especialista em motelaria
Agente de Reservas®
Transformo demanda em reservas e reservas em clientes recorrentes.
Sua marca na frente.
Minha operação nos bastidores.
Um método para gerar reservas.
Uma operação para fazer tudo acontecer.
O Funil de Reservas® organiza como o motel atrai demanda, transforma essa demanda em reservas e trabalha a recorrência.
O Agente de Reservas® assume a execução, cuidando do atendimento, da operação das reservas e do relacionamento com o cliente.
- Conectar
- Converter
- Fidelizar
Transformar demanda em reservas e reservas em recorrência.
Conectar
Gerar demanda e despertar interesse nos canais onde o cliente procura e descobre o motel.
Converter
Transformar a demanda em reservas por meio de oferta, comunicação, atendimento, site e canais de venda.
Fidelizar
Estimular novas reservas por meio de relacionamento, remarketing, avaliações e recuperação responsável de oportunidades não concluídas.
- Atendimento
- Operação
- Relacionamento
Cuidar da reserva antes, durante e depois da hospedagem.
Atendimento
Responder clientes, esclarecer dúvidas, acompanhar oportunidades e conduzir o cliente até a conclusão da reserva.
Operação
Administrar reservas, confirmações, alterações, cancelamentos, pagamentos, canais e comunicação com a recepção.
Relacionamento
Acompanhar a experiência do cliente, tratar reclamações, realizar pesquisas de satisfação, estimular avaliações e manter o relacionamento após a hospedagem.
Onde houver uma oportunidade de reserva, a operação precisa estar conectada.
A gestão não se limita às reservas diretas. A operação acompanha os diferentes canais utilizados pelo motel para captar, converter e administrar reservas.
01 — Site e motor de reservas
02 — Atendimento digital
03 — Booking.com
04 — Expedia
05 — Outros parceiros e canais de reserva
GESTÃO É OPERAÇÃO.
Ter um motor de reservas não significa ter uma Gestão de Reservas.
Motores de reserva, PMS, canais, automações e sistemas de atendimento são ferramentas importantes. Mas são as pessoas, os processos e o acompanhamento contínuo que fazem essas ferramentas funcionarem dentro da realidade do motel.
Tecnologia
Organiza, automatiza, integra e registra.
Motor de reservas, PMS, automações, integrações, canais e sistemas de atendimento dão suporte à rotina.
Gestão de Reservas
Acompanha oportunidades e conduz a operação.
Atendimento, acompanhamento, conversão, tomada de decisão, conexão com recepção e gerência, organização operacional e jornada da reserva.
Minha atuação não depende de substituir a tecnologia que o motel já utiliza. A operação é estruturada sobre os sistemas e canais adequados a cada estabelecimento, integrando novas ferramentas quando necessário.
Gerar demanda é só o começo.
Eu assumo a operação das reservas.
Marketing e canais podem gerar oportunidades. Meu trabalho como Agente de Reservas® é cuidar do atendimento, da operação e do relacionamento para transformar essas oportunidades em reservas bem conduzidas.
Demanda
Acompanhamento das ações e canais responsáveis pela geração de oportunidades.
Conversão
Estrutura, atendimento e tecnologia preparados para transformar interesse em reserva.
Atendimento
Acompanhamento das oportunidades para reduzir perdas por demora, dúvida ou abandono.
Canais
Gestão dos diferentes canais utilizados pelo motel para receber e administrar reservas.
Operação
Acompanhamento das reservas, processos, regras comerciais e integração com a operação do motel.
Dados
Uso das informações da operação para identificar oportunidades e melhorar continuamente os resultados.
Experiência e Reputação
Pesquisa de satisfação, NPS, avaliações e acompanhamento da percepção do hóspede.
Fidelização
Relacionamento e ações para manter a marca presente depois da hospedagem.
Recorrência
Remarketing, relacionamento e dados para acompanhar clientes interessados, retomar conversas e recuperar, de forma responsável, oportunidades de reserva não concluídas após o envio de informações ou links.
Como começamos
Análise
Leitura do cenário atual, dos canais e das responsabilidades existentes.
Estruturação
Organização dos pontos de contato, tecnologia, canais e processos necessários.
Gestão contínua
Operação das reservas, acompanhamento dos resultados e ajustes necessários para melhorar conversão, experiência e recorrência.
Para quem este serviço é indicado
Para motéis que já possuem demanda e desejam profissionalizar sua operação de reservas, integrando atendimento, canais, tecnologia, experiência e relacionamento com o hóspede.
É indicado para motéis que:
- já possuem demanda;
- recebem reservas por diferentes canais;
- querem profissionalizar atendimento e conversão;
- precisam organizar melhor a operação de reservas;
- querem integrar reservas diretas e canais parceiros;
- desejam acompanhar melhor a jornada do hóspede;
- querem trabalhar fidelização e recorrência;
- buscam aproveitar melhor a demanda já existente.
Não é um serviço de:
- postagem isolada em redes sociais;
- gestão de tráfego sem integração com reservas;
- simples terceirização de WhatsApp;
- atendimento isolado sem gestão;
- agência de marketing digital.
+20 anos em reservas e hotelaria
Especialista em motelaria desde 2014
Vamos conversar?
Seu motel já gera demanda. Minha função é transformar essa demanda em reservas, boas experiências e clientes recorrentes.
+55 (84) 3190-1430
Atuação no Brasil · Motelaria de alto padrão