Em motéis temáticos, é comum que os clientes desejem reservar uma suíte específica, não apenas uma categoria. Afinal, cada suíte oferece uma experiência única e personalizada — o que aumenta o desejo por aquela “favorita”. Mas junto com essa preferência vem um desafio: e se a suíte ainda estiver ocupada?
O Problema: Quando o Anterior Não Sai
Um dos maiores riscos ao aceitar reservas para uma suíte específica é o cliente anterior não liberar a suíte no horário combinado. Isso pode gerar atrasos, conflitos e frustração — tanto para quem chega quanto para a equipe.
Um caso comum: o cliente reserva a Suíte X para 20h, mas o cliente anterior decide estender a estadia ou simplesmente se recusa a sair. Resultado? Conflito direto na recepção e quebra de confiança.
A Solução: Política Clara + Estratégia Operacional
Para transformar esse desafio em vantagem, é necessário ter três pilares bem definidos:
1. Política de Liberação de Suíte
Estabeleça um tempo mínimo de intervalo entre uma saída e a próxima entrada. Por exemplo:
- Suítes com reserva devem ser desocupadas com no mínimo 3h de antecedência.
- A equipe deve estar treinada para cumprir e reforçar essa política, inclusive com avisos no check-in.
2. Preferência, Não Garantia
Quando possível, oriente o atendimento a registrar a suíte como “preferência” e não como “garantia”. Isso precisa estar claro na comunicação com o cliente (ex.: atendimento no whatsapp e termos de serviço no site), nos termos da reserva e, se possível, no voucher de confirmação da reserva.
3. Plano B
Tenha sempre um plano B em caso de indisponibilidade:
- Oferta de upgrade sem custo.
- Benefício extra (decoração, drink, cortesia).
- Reagendamento com crédito total ou parcial.
A forma como você lida com o imprevisto pode transformar um problema em fidelização.
Quando Vale a Pena Aceitar Reserva por Suíte?
Nem todo motel precisa aceitar reservas para suítes específicas. Mas há cenários em que isso agrega valor:
- Suítes icônicas ou com alta demanda.
- Datas especiais (como Semana dos Namorados ou aniversários).
- Campanhas de marketing com foco na experiência.
Nesses casos, a reserva por suíte pode ser usada como estratégia premium, com valor agregado e atendimento consultivo.
Conclusão
Reservar uma suíte específica pode ser um diferencial competitivo — mas só se for bem estruturado.
Com política clara, operação alinhada e equipe bem treinada, é possível evitar conflitos, garantir a experiência e transformar reservas em lucro.
Se o seu motel trabalha com suítes temáticas, vale a pena rever como está lidando com isso. A experiência começa no atendimento — e termina com a expectativa superada, não frustrada.
