Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização dos serviços oferecidos por Reservas Online Ltda., operando sob o nome Zek Galarza (“empresa”), especialista em vendas de reservas online para motéis. Utilizamos tecnologias de código aberto (open-source) customizadas e integradas ao sistema do motel, com foco em resultados comerciais. Ao contratar nossos serviços ou acessar o site zekgalarza.com.br, você concorda com os termos e condições descritos abaixo.

1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços prestados por Zek Galarza, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Serviços Oferecidos
Oferecemos três frentes principais de serviço, voltadas para o aumento da autonomia, vendas diretas e eficiência operacional dos motéis:

a) Gestão de Reservas Diretas
Serviço contínuo com foco na captação de clientes, atendimento online e otimização das reservas feitas diretamente pelo site e canais digitais do motel, aumentando a ocupação e eliminando a dependência de intermediários.

b) Consultoria: Funil de Reservas
Mentoria estratégica personalizada para estruturar a jornada do cliente, campanhas de vendas, pacotes e ofertas sazonais, com foco em resultados. Ideal para motéis que desejam executar internamente suas estratégias com autonomia.

c) Tecnologia Open Source
Implantação, configuração e suporte técnico especializado em ferramentas open-source como WordPress, WooCommerce, Chatwoot, Element, Appsmith e n8n, customizadas conforme as necessidades de cada motel.

3. Modelo de Remuneração

a) Gestão de Reservas Diretas – Modelo comissionado
Este serviço é remunerado por comissão sobre o valor das reservas confirmadas que forem gerenciadas diretamente pela nossa equipe.

• O percentual de comissão será definido em contrato, conforme volume de vendas.

• O pagamento das comissões será feito conforme os prazos acordados contratualmente.

b) Consultoria: Funil de Reservas – Taxa fixa
A consultoria é cobrada por valor fixo, conforme escopo, carga horária e duração do projeto.

• Os pagamentos são realizados antecipadamente ou conforme o cronograma estabelecido entre as partes.

c) Tecnologia Open Source – Implantação + Manutenção mensal
Os serviços técnicos de implantação e operação de tecnologias open-source são cobrados da seguinte forma:

• Taxa de implantação inicial, definida conforme o escopo, nível de customização e volume de integrações.

• Mensalidade de manutenção e suporte, correspondente ao modelo de serviço gerenciado.

• A continuidade do suporte, atualizações e ajustes está condicionada ao pagamento mensal.

4. Condições de Uso da Tecnologia

• A tecnologia utilizada é baseada em ferramentas open-source, personalizadas e operadas pela nossa equipe.

• O cliente deve garantir um ambiente operacional compatível (ex.: boa conexão à internet).

• Eventuais falhas ou indisponibilidades devem ser comunicadas imediatamente para análise e correção.

5. Propriedade Intelectual
As personalizações, fluxos operacionais, integrações e métodos desenvolvidos com base em software open-source são de titularidade de Zek Galarza.

• O cliente não poderá modificar, reproduzir ou redistribuir essas soluções sem autorização expressa por escrito.

6. Confidencialidade
Ambas as partes se comprometem a manter confidenciais todas as informações técnicas, comerciais e operacionais trocadas durante a prestação dos serviços.

• Isso inclui dados de hóspedes, estratégias de vendas, integrações técnicas, entre outros.

7. Limitação de Responsabilidade

• A empresa compromete-se com a correta execução dos serviços contratados, incluindo suporte técnico e manutenção.

• Não nos responsabilizamos por falhas causadas por fatores externos, como:

  • Problemas internos do motel;

  • Instabilidade de rede local;

  • Sazonalidade ou baixa demanda momentânea.

8. Cancelamento dos Serviços

• O contrato poderá ser encerrado por qualquer das partes mediante aviso prévio de 30 dias por escrito.

• Em caso de inadimplência ou violação das cláusulas contratuais, a prestação dos serviços poderá ser suspensa imediatamente.

9. Proteção de Dados
Tratamos todos os dados de forma ética, segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Ao utilizar nossos serviços, o cliente concorda com o tratamento de dados conforme nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site.

10. Alterações nestes Termos
Podemos revisar este documento a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou de mercado.

• As atualizações serão comunicadas ao cliente com antecedência e publicadas em nosso site.

• O uso contínuo dos serviços implica aceitação automática dos novos termos.

11. Foro e Legislação Aplicável
Este Termo de Serviço é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

• Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para dirimir qualquer controvérsia oriunda deste contrato.

12. Contato
Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações, entre em contato com:

Responsável: Zek Galarza
Telefone: +55 (84) 3190-1430 (whatsapp)

Última atualização: 17/05/2025